Por Tata López
Ciertamente cuando entramos en alguna crisis, lo primero que debemos hacer es entender que estamos en ella y que nuestra forma de actuar no debe ser la misma de la rutina o la planificada para días normales, todo lo contrario, debemos buscar manejarla con acciones diferentes que nos permitan seguir en el mercado. Es importante para las marcas evaluar la situación para prevenir catástrofes a futuro.
Debido a que el epicentro del coronavirus está en China y su secuela inmediata se extendió por gran parte de Europa, específicamente Italia y España, la firma de consultoría McKinsey calcula, con datos a 16 de marzo, que el PIB global podría “deslizarse o reducirse considerablemente” en 2020 en función de las decisiones que tomen los gobiernos y la empresa privada. En el caso de Latinoamérica, la firma estima que los pronósticos de crecimiento se reducirían en un 38%.
Definitivamente, la gran ventaja que tenemos en Venezuela es que hemos aprendido que de las crisis se generan aprendizajes. Es por ello que las marcas, según su propósito y target, se han transformado para comunicar de manera más creativa. Por ejemplo, MercadoLibre cambió su logo de apretón de manos a un saludo con los codos para apoyar la campaña del coronavirus; Farmatodo ofrece servicio a domicilio; Excelsior Gamma refuerza su comunicación hacia las compras online con despacho a domicilio, al igual que los productos Underwood.
En estos tiempos debemos entender que la tecnología será nuestro vital punto de apoyo para mostrar que las marcas siguen activas y alineadas a la campaña global de concientización ante el coronavirus. Podemos seguir vendiendo nuestros productos a través del e-commerce, que además permite al consumidor sentir un poco de calma y empatía con sus productos de confianza.
Atender al cliente y hacerle sentir que estamos acompañándolo en este proceso es de gran importancia, pues ya sabemos por experiencia que en las crisis no podemos descuidarlos, pues generalmente, no hay aumento de clientes, todo lo contrario, hay disminución de ellos.
En estos momentos capaz no inventemos la rueda, pero sí podemos reinventar su uso. Por ejemplo, para este caso de COVID-19, los organismos mundiales de salud recomiendan que no haya contacto físico entre las medidas de prevención, de allí que nuestra jugada como estrategas de venta es enfatizar las ventas a través de plataformas digitales y ofrecer servicios a domicilio, crear marketing de contenido, entre otras.
Para finalizar, es importante que veamos oportunidades en los tiempos de crisis y que, en caso de que no podamos ejecutarlas de inmediato, las tengamos entre las tareas a realizar en la empresa, pues pudieran ser el salvoconducto para transitar en la próxima crisis. Si algo tenemos claro en este país es que nos toca reinventarnos a diario como estrategia a la resiliencia.
Tata López es especialista en mercadeo y negocios. @tata.lopez
